Política de Garantía y Devoluciones
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ANGEL JEANS
Última actualización: 6 de junio de 2026
En Angel Jeans diseñamos y fabricamos prendas pensadas para acompañarte con comodidad, estilo y confianza. Creemos en la calidad de nuestras telas, en la buena confección y en una atención cercana, clara y responsable.
Esta Política de Garantía, Cambios y Devoluciones aplica para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, canales oficiales de venta y puntos autorizados de Angel Jeans.
1. INFORMACIÓN DE LA MARCA
Razón social: EFECTO ANGEL S.A.S.
Marca comercial: Angel Jeans / Angel Moda Jeans
NIT: 901.456.900-1
Dirección: Calle 23 A No. 36 A 09, Oficina 301, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: gerencia@angelmodajeans.com
WhatsApp: +57 350 596 9094
Teléfono fijo: +57 601 514 2353
2. GARANTÍA DE CALIDAD
Porque nuestras telas premium lo respaldan
Si tu jean o prenda Angel Jeans presenta un defecto de fabricación, evaluaremos tu caso y, si aplica la garantía, realizaremos el cambio, reparación o solución correspondiente sin costo para ti.
La garantía cubre defectos reales de fabricación, calidad o idoneidad del producto, de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor.
3. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía podrá aplicar en casos como:
a. Costuras que se revientan sin uso indebido.
b. Cierres que fallan por defecto de fabricación.
c. Botones, remaches o herrajes que se desprenden sin mal uso.
d. Defectos de confección.
e. Fallas en materiales como tela, cierres, botones, broches, remaches o accesorios.
f. Problemas evidentes de horma, patronaje o fabricación.
g. Defectos visibles que afecten el uso normal de la prenda.
Cada caso será evaluado por Angel Jeans para confirmar si corresponde a un defecto de fabricación o a una situación derivada del uso, lavado, manipulación o desgaste natural de la prenda.
4. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
a. Desgaste natural por uso.
b. Mal uso de la prenda.
c. Lavado incorrecto o diferente a las instrucciones de cuidado.
d. Uso de blanqueadores, químicos, detergentes fuertes o productos abrasivos.
e. Tintes, decoloraciones o manchas causadas por productos químicos, perfumes, cremas, desodorantes, cloro u otros agentes externos.
f. Secado inadecuado, exposición prolongada al sol o planchado incorrecto.
g. Alteraciones, ajustes, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
h. Daños accidentales como rasgaduras, quemaduras, cortes, enganches, manchas o roturas por uso.
i. Pérdida de color normal por uso, fricción o lavados frecuentes.
j. Cambios en la horma ocasionados por lavado, secado o manipulación inadecuada.
k. Prendas usadas en condiciones distintas al uso normal esperado.
Para conservar tu prenda en buen estado, te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
5. TIEMPO PARA SOLICITAR GARANTÍA
La solicitud de garantía deberá realizarse dentro del término legal aplicable y dentro de un plazo razonable desde que se detecte el defecto.
Para prendas de vestir, Angel Jeans evaluará cada caso teniendo en cuenta:
a. Fecha de compra.
b. Estado general de la prenda.
c. Tipo de defecto reportado.
d. Uso dado a la prenda.
e. Instrucciones de lavado y cuidado.
f. Evidencia fotográfica enviada por la cliente.
Es importante conservar la factura, comprobante de compra o soporte de pedido, ya que podrá ser solicitado para validar la garantía.
6. ¿CÓMO RECLAMAR TU GARANTÍA?
Para solicitar una garantía, sigue estos pasos:
Paso 1: Toma fotos claras
Envía fotografías donde se vea claramente:
a. La prenda completa.
b. El defecto específico.
c. La etiqueta interna de la prenda.
d. El estado general del producto.
e. El comprobante de compra, factura o número de pedido, si lo tienes disponible.
Paso 2: Contáctanos
Envíanos la solicitud por nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 350 596 9094
Correo electrónico: gerencia@angelmodajeans.com
Paso 3: Evaluación del caso
Angel Jeans revisará la información enviada y podrá solicitar fotos adicionales o el envío físico de la prenda para evaluación.
Haremos una primera revisión del caso en un plazo estimado de hasta 24 horas hábiles después de recibir la información completa.
Paso 4: Solución
Si la garantía aplica, Angel Jeans podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:
a. Reparación de la prenda.
b. Cambio por una prenda igual, si hay disponibilidad.
c. Cambio por otra referencia de valor equivalente, si no hay disponibilidad de la misma prenda.
d. Bono o saldo a favor.
e. Devolución del dinero, cuando corresponda conforme a la ley.
La solución dependerá del tipo de defecto, disponibilidad de inventario y condiciones legales aplicables.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
En Angel Jeans queremos que ames tu prenda. Por eso, podrás solicitar cambio por talla, color o referencia, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a. El producto no debe haber sido usado.
b. El producto no debe haber sido lavado.
c. Debe estar en perfecto estado.
d. Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
e. Debe presentarse factura, comprobante de compra o número de pedido.
f. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la nueva prenda tiene un valor superior, la cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, Angel Jeans podrá generar un saldo a favor, bono o devolución parcial, según corresponda.
8. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
8.1 Cambio por garantía aprobada
Si el cambio se debe a un defecto de fabricación confirmado por Angel Jeans, los costos de transporte asociados al proceso serán asumidos por Angel Jeans.
8.2 Cambio por talla, color o preferencia de la cliente
Si el cambio se solicita por talla, color, referencia o preferencia personal, y no por defecto de fabricación, los costos de envío podrán ser asumidos por la cliente, salvo que Angel Jeans indique una condición promocional diferente.
Angel Jeans podrá ofrecer cambios sin costo de envío en campañas específicas o bajo condiciones comerciales previamente informadas.
9. DEVOLUCIONES
La cliente podrá solicitar devolución del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a. El producto no haya sido usado.
b. El producto no haya sido lavado.
c. El producto esté en perfecto estado.
d. Conserve etiquetas, empaques y accesorios originales.
e. No tenga olores, manchas, alteraciones, maquillaje, perfume, desodorante, daños o señales de uso.
f. Se presente factura, comprobante de compra o número de pedido.
Angel Jeans revisará el estado del producto antes de aprobar la devolución.
Si el producto no cumple las condiciones mencionadas, Angel Jeans podrá rechazar la devolución y devolver la prenda a la cliente.
10. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, la cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, la cliente debe informar su decisión por escrito a través de los canales oficiales de Angel Jeans.
El retracto aplicará siempre que:
a. El producto no haya sido usado.
b. El producto no haya sido lavado.
c. El producto esté en perfecto estado.
d. Conserve etiquetas, empaques y accesorios originales.
e. Sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por la cliente, conforme a la ley colombiana.
Una vez Angel Jeans reciba el producto y verifique que cumple las condiciones, se gestionará la devolución del dinero conforme a los plazos legales aplicables y al método de pago utilizado.
11. REEMBOLSOS
Cuando aplique la devolución de dinero, Angel Jeans realizará el proceso de reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con la cliente.
El tiempo de reembolso puede variar según:
a. La entidad bancaria.
b. La pasarela de pago.
c. El método de pago utilizado.
d. Los tiempos administrativos de validación.
Angel Jeans no se hace responsable por demoras atribuibles a bancos, franquicias, entidades financieras o pasarelas de pago.
En casos de devolución por retracto, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.
12. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación también podrán aplicar para cambios, devoluciones o garantías, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la ley colombiana.
Sin embargo, Angel Jeans podrá informar condiciones especiales para determinadas campañas, productos de última unidad, promociones específicas o referencias de liquidación, siempre que dichas condiciones sean comunicadas claramente antes de la compra.
13. PRENDAS PERSONALIZADAS O MODIFICADAS
Las prendas personalizadas, modificadas, ajustadas o intervenidas a solicitud de la cliente no tendrán cambio ni devolución por preferencia, talla, color o retracto, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
Esto aplica, entre otros, para:
a. Prendas ajustadas a medida.
b. Prendas intervenidas por solicitud de la cliente.
c. Prendas personalizadas con detalles especiales.
d. Prendas modificadas después de la compra.
14. CONDICIONES PARA ACEPTAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que Angel Jeans pueda aceptar un cambio o devolución, el producto deberá pasar por una revisión de calidad.
No se aceptarán productos que presenten:
a. Señales de uso.
b. Lavado.
c. Mal olor, perfume, sudor, humedad o desodorante.
d. Manchas de maquillaje, comida, grasa, tinta u otros agentes externos.
e. Roturas, cortes, quemaduras o daños accidentales.
f. Alteraciones de costura o ajustes realizados por terceros.
g. Ausencia de etiquetas o accesorios originales.
h. Empaque en mal estado cuando este sea indispensable para la devolución.
15. ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes una prenda diferente a la que compraste, una talla incorrecta, un color equivocado o un producto incompleto por error atribuible a Angel Jeans, debes contactarnos dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
En estos casos, Angel Jeans revisará la situación y, si se confirma el error, asumirá los costos de transporte necesarios para corregir el pedido.
16. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑO EN TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente maltratado, abierto, roto o con señales de manipulación, te recomendamos:
a. Tomar fotos del empaque antes de abrirlo.
b. Tomar fotos de la guía de transporte.
c. Reportarlo inmediatamente a Angel Jeans por WhatsApp o correo electrónico.
d. Informar la novedad a la transportadora, si aplica.
Angel Jeans revisará el caso con la transportadora y dará respuesta según la evidencia recibida.
17. CANALES OFICIALES PARA SOLICITUDES
Todas las solicitudes de garantía, cambio, devolución o retracto deben realizarse a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 350 596 9094
Correo electrónico: gerencia@angelmodajeans.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas el siguiente día hábil.
18. INFORMACIÓN QUE DEBE INCLUIR TU SOLICITUD
Para ayudarte más rápido, incluye en tu solicitud:
a. Nombre completo.
b. Número de pedido o factura.
c. Fecha de compra.
d. Producto comprado.
e. Motivo de la solicitud.
f. Fotos claras de la prenda, si aplica.
g. Teléfono de contacto.
h. Dirección de recogida o envío, cuando sea necesario.
Entre más completa sea la información, más rápido podremos revisar y resolver tu caso.
19. RESPUESTA A SOLICITUDES
Angel Jeans realizará una primera revisión de la solicitud en un plazo estimado de hasta 24 horas hábiles después de recibir la información completa.
En algunos casos, la solución definitiva podrá requerir más tiempo, especialmente cuando sea necesario recibir físicamente la prenda, realizar revisión técnica, validar inventario o gestionar procesos con transportadora, banco o pasarela de pago.
20. RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Para alargar la vida útil de tus jeans y prendas Angel Jeans, te recomendamos:
a. Leer siempre la etiqueta de cuidado.
b. Lavar por separado o con prendas de colores similares.
c. No usar blanqueador.
d. No usar detergentes abrasivos.
e. Lavar al revés para proteger el color.
f. Evitar exposición prolongada al sol.
g. No retorcer la prenda con fuerza.
h. Secar preferiblemente a la sombra.
i. Evitar planchar directamente sobre estampados, apliques o detalles especiales.
El cuidado correcto de la prenda es responsabilidad de la cliente.
21. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Como consumidora, tienes derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia.
Angel Jeans mantiene disposición de atender tus inquietudes directamente y buscar soluciones claras, oportunas y justas.
22. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Angel Jeans, declaras haber leído, entendido y aceptado esta Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.
En Angel Jeans, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que ames tus jeans tanto como nosotros amamos hacerlos.