Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de comprar

📦 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto demora mi pedido?

Principales ciudades: 2-5 días hábiles Bogotá 1 dia habil, si haces tu pedido antes de las 11 am te podemos entregar el mismo dia en Bogota
Otras ciudades: 5-8 días hábiles
Zonas rurales: 8-12 días hábiles

Recibirás un código de seguimiento por whatsApp para que sepas dónde está tu pedido en todo momento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende de tu ubicación y el peso del paquete. Lo verás claramente antes de finalizar tu compra.

¡Buenas noticias! Tenemos envío gratis en compras superiores a $360000

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, llegamos a todo el país. Si tienes alguna duda sobre tu zona, escríbenos y te confirmamos.

¿Envían a nivel internacional?

Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia. Pero si estás fuera del país y te encantan nuestros jeans, contáctanos y vemos qué podemos hacer.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos lo más pronto posible por WhatsApp.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el paquete?

La transportadora dejará un aviso e intentará nuevamente según sus políticas. Asegúrate de dejar una dirección donde alguien pueda recibir o coordinar con la transportadora directamente.

👖 PRODUCTOS Y TALLAS

¿Cómo sé qué talla pedir?

Tenemos una guía de tallas detallada en cada producto. Mide tu cintura, cadera y largo de pierna, y compara con nuestra tabla. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos personalmente.

¿Los jeans vienen largos o cortos?

Nuestros jeans vienen en largo estándar diseñado para la mujer colombiana. Si necesitas un largo específico, contáctanos antes de comprar.

¿Qué es la pretina anatómica?

Es nuestro superpoder. Nuestra pretina se diseñó específicamente para adaptarse a la curva natural de la cintura femenina. Nada de pretinas que aprietan o se enrollan. Solo comodidad y el fit perfecto.

¿Qué significa "tela inteligente"?

Son telas premium de alta tecnología que se ajustan a tus curvas y mantienen su forma original lavada tras lavada. No se aguán, no se deforman. Conservan el ajuste perfecto por años.

¿Los jeans encogen o estiran con el uso?

Nuestras telas premium están diseñadas para mantener su forma. No encogen ni se estiran excesivamente. Por eso son tan especiales.

¿Qué es un jean levantacola?

Es un jean con una horma especial que realza y levanta naturalmente la figura. Nuestros jeans levantacola tienen la mejor horma del mundo, diseñada para resaltar tus curvas de forma espectacular.

¿Los colores son exactos a las fotos?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores reales, pero pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.

💳 PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito
PSE
Transferencias bancarias, nequi, daviplata, bancolombia, davivienda, breve
Efectivo (en puntos autorizados)
sistecredito, Addi

¿Es seguro comprar en su página?

¡Totalmente! Usamos tecnología de encriptación para proteger tu información de pago. Tus datos están seguros con nosotros.

¿Puedo pagar contra entrega?

si puedes pagar contra entrega en efectivo

¿Me dan factura?

Sí, recibirás tu factura electrónica por email una vez procesamos y confirmamos la entrega y el pago de tu pedido.

¿Puedo pagar en cuotas?

Depende de tu entidad financiera. Si tu tarjeta de crédito permite diferir compras, podrás hacerlo directamente con tu banco.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

¡Claro! Tienes 30 días para cambios o devoluciones por cualquier motivo. Solo necesitas que el producto esté sin usar, con etiquetas y en perfecto estado.

¿Los cambios tienen algún costo?

¡No! Los cambios son totalmente gratis para ti. Nosotros cubrimos el envío.

¿Y las devoluciones?

Las devoluciones también las aceptamos, pero el costo del envío de devolución lo asume el cliente. Una vez recibamos el producto, te reembolsaremos en máximo 5 días hábiles.

¿Qué pasa si mi jean tiene un defecto de fábrica?

Si encuentras algún defecto de fabricación (costuras, cierres, botones), lo cambiamos completamente gratis. Envíanos fotos del defecto y nosotros nos encargamos.

¿Puedo devolver un jean que ya usé?

No. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.

¿Cuánto demora el reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos tu devolución, procesamos el reembolso en máximo 5 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.

🧺 CUIDADO DE TUS JEANS

¿Cómo lavo mis jeans Angel?

Para que tus jeans duren años (literalmente):

✓ Lávalos al revés en agua fría
✓ Usa jabón suave, evita blanqueadores
✓ No uses secadora - cuelgalos al aire libre
✓ Plancha al revés si es necesario (temperatura media)
✓ No necesitas lavarlos después de cada uso - ¡entre más los uses sin lavar, mejor se ven!

¿Cada cuánto debo lavar mis jeans?

La verdad, no tan seguido. Los jeans mejoran con el uso. Lávalos solo cuando realmente lo necesiten (cada 5-6 puestas está bien).

¿Puedo usar secadora?

No recomendamos usar secadora. El calor puede afectar la elasticidad de la tela. Mejor cuelgalos al aire.

🛍️ COMPRAS Y CUENTA

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite:

Ver tu historial de pedidos
Guardar tus direcciones
Hacer compras más rápido
Recibir ofertas exclusivas

¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?

Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos ayudarte. Contáctanos inmediato por WhatsApp o email.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, pero solo si aún no ha sido despachado. Una vez enviado, ya no podemos cancelarlo, pero puedes usar nuestras políticas de devolución.

¿Hacen pedidos personalizados o por mayor?

¡Sí! Para pedidos al por mayor o personalizaciones, contáctanos directamente. Tenemos condiciones especiales para compras grandes.

🏪 PUNTOS DE VENTA

¿Tienen tienda física?

En este momento no tenemos tienda física : "Por ahora somos 100% online, pero estamos trabajando en abrir puntos físicos pronto. ¡Síguenos en redes para enterarte!"

¿Puedo ver los jeans antes de comprar?

Por el momento no: "Somos tienda online, pero nuestra política de cambios y devoluciones te da 30 días para estar 100% segura de tu compra"

📱 CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo los contacto?

WhatsApp: 5715142353 ¡La forma más rápida!
Email: gerencia@angelmodajeans.com
Instagram: @angeljeans
Facebook: Angel Jeans

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM

¿Cuánto tardan en responder?

En WhatsApp y redes sociales generalmente respondemos en minutos durante nuestro horario de atención. Por email, máximo 24 horas.

¿Tienen servicio al cliente?

¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. No dudes en escribirnos.

🎁 PROMOCIONES Y DESCUENTOS

¿Cómo me entero de las promociones?

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¡Siempre tenemos ofertas especiales para nuestras clientas ANGEL JEANS

¿Puedo usar varios códigos de descuento?

Generalmente solo se puede usar un código por compra, a menos que la promoción específica diga lo contrario.

¿Los productos en oferta tienen cambio?

¡Sí! Todos nuestros productos, incluso los que están en oferta, tienen nuestra política normal de cambios y devoluciones de 30 días.

🔐 PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

¿Qué hacen con mi información personal?

Solo la usamos para procesar tu pedido, enviarte tu compra y mantenerte informada (si lo autorizas). Nunca vendemos o compartimos tu información con terceros.

¿Cómo protegen mis datos?

Usamos tecnología de encriptación y cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia. Tu información está segura.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiéndonos a mercadeo@angelmodajeans.com

❓ ¿NO ENCONTRASTE LO QUE BUSCABAS?

¡Escríbenos! Estamos para ayudarte.

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📧 Email: mercadeo@angelmodajeans.com
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